在“3·15”国际消费者权益日到来之际， 记者从销售分公司了解到，作为我国成品油主要供应商之一，中国石油长期始终严守“诚实守信、精益求精”质量方针，抓好产品质量的同时，各销售企业以打造质量管控“升级版”为抓手，推进高质量发展，严把所售油品及商品的质量关和现场服务关，持续为广大消费者打造安心放心的消费体验。

严格把控油品数质量关口，不让一滴不合格油品流向市场、不把缺斤少两的油品加入油箱，是中国石油的一条“严令”。

自年初以来，销售企业开启全面实施油品数质量管理“升级版”，紧盯“储、运、销”全业务链环节，严格执行日常油品出入油库质量检验程序，建立健全上下联动监督管理机制，有序强化升级油品检测化验能力，对运输车辆实行“专车专用”，铅封、视频监控、GPS监控等严密措施，确保油品运输过程质量安全。截至目前，分布在全国的2.2万座中国石油加油站，油品均实现统一配送，并全面检查地罐含水和杂质情况，确保质量优良。

“持续强化非油商品供货管理，确保广大消费者买得舒心、用得放心”是升级管理的重头戏。结合2万多座昆仑好客便利店、每天1100万进站消费人次实际，中石油昆仑好客有限公司及各地区销售企业狠抓非油商品质量管控，联合SGS等专业机构，开展质量抽查和二方审核，坚决做到商品质量合格、运输过程质量受控、储存环境合规。同时，不断健全22大类300多小类6万多单品的非油商品分品类质量管理制度，明确质量事故溯源、追责及处理机制，企业内部质量监督抽检全部符合国家和企业产品质量标准，合格率全部达到100%。

在创新服务方式、提升现场服务质量上，各地区销售企业主动适应新时期客户个性化、多元化、便捷化消费需求，以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术，全面打通线上线下一体化销售服务通道，推出“智慧加油站”“无人便利店”“移动支付”和“预约”加油等新型服务。

此外，销售企业还积极与各地质检部门建立长期联动机制，对油品数质量进行定期抽检，仅2020年就接受各级政府质量监督抽查2.175万批次，合格率均为100%。

各销售企业不断完善加油站服务质量考评体系，高度重视消费者反馈意见，及时确定服务优化方案和措施，着力提高消费者满意度。2020年，在原国家工信部品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年中国SM（C-BPI）品牌排名报告中，中国石油再次荣获批发零售业加油站品类年度第一，创造了全国品牌力指数连续4年居于榜首的纪录。

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