1月17日晚间，互联网长租公寓运营商蛋壳公寓登陆美国纽交所，股票代码“DNK”，成为2020年登陆纽交所的第一支中概股。

蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖在现场致辞中表示，蛋壳公寓一直致力于用互联网方式改造传统住房租赁行业，上市对于蛋壳公寓来说，既是对过往五年拼搏发展的一个总结，也是一个全新的起点，蛋壳能做的还有很多，将始终不忘初心，继续深耕住房租赁市场，通过精细化运营，将服务做到极致，为社会创造更大的价值，真正做到让生活更美好。

从成立到上市蛋壳公寓只花了五年的时间，并且陆续完成了七轮融资，在团队的努力下，蛋壳公寓的体量呈倍数增长，截至2019年11月30日，其运营的总房间数为432,690间，覆盖北京、深圳、上海、杭州、天津、武汉、南京、广州、成都、苏州、无锡、西安、重庆13地市场。

用心做好服务，提升租房品质

为千千万万奋斗在他乡的年轻人创造一所漂亮的房子。”这是高靖最早做蛋壳公寓的初衷，之所以取名为“蛋壳”两个字，正是因为蛋壳意味着生命最初的载体，代表了蛋壳公寓想给年轻人的第一个家的期望。

而年轻一代的租客对生活品质有更高的追求，对租住环境要求较高，对高成本生活接受度较高，房屋性质从单纯的栖身之所，转变成对服务的追求。

为此，蛋壳公寓会为每一个房子配备了专门的房屋设计师，根据房屋的状况进行升级改造成为年轻人更喜欢的北欧风、muji风等，将居住质量再提升一个档次。此外，蛋壳的租后服务囊括了专属管家、保洁、维修等，事无巨细。拿维修来说，一旦有用户下单，附近区域的维修师傅会携带公司配备的维修工具箱，在规定时间内上门，进门要求穿鞋套，同时在作业区域垫一张绿色垫布，将工具一一摆放在垫布上，防止维修过程中弄脏地板。

蛋壳公寓组建的客服团队，分别负责400电话前端接线、投诉和回访。投诉组两班倒，400组有八九种调班，所有人的工位上只有一部电话和一台电脑，工位前贴着基本的话术和排班时间，「您好，这里是蛋壳公寓」「 感谢您的来电，祝您生活愉快」等声音此起彼伏。

此外，蛋壳公寓的业务模式是基于互联网大数据赋能的“新租赁模式”，通过科技驱动，蛋壳公寓可以实现出房流程标准化，进而提高房源盘活效率，再加上将不同价位、风格的公寓与不同特征的租客进行智能匹配，可以帮助租客真正实现便捷地租到合适的房子。

这些高质量的服务不仅为蛋壳带来了正面评价，也带来了持续、大幅度的营收增长，从2017年的6.6亿人民币营收，到2018年的26.8亿，再到2019年前10个月就已经实现超57亿元人民币的营收，蛋壳公寓的营收增长速度可谓“惊艳”。

品质加品牌，提升年轻圈层的影响力

随着“中国产品”向“中国品牌”转变战略的提出，品牌实力已经越来越成为企业综合实力的重要组成部分之一。在长租公寓领域激烈的同质化竞争中，除了不断提升为消费者创造的价值外，品牌美誉度的建立和差异化的品牌是致胜的关键。

蛋壳公寓在发展过程中，在保持高效的扩张速度同时，十分重视自身品牌建设。例如针对租赁市场的消费主力——毕业生以及年轻人群，蛋壳公寓有针对性的推出了系列品牌帮扶活动。

其实最为突出的就是蛋壳公寓从2016年开始，以“椋鸟”命名，连续四年推出大学毕业生优惠租房项目“椋鸟计划”，旨在帮助初入社会的学子在资金不宽裕的情况下，住上优质房源。拿刚刚收官的2019年第四季“椋鸟计划”来说，蛋壳公寓面向全国应届毕业生送出了上亿元租房补贴，租房福利惠及到来自全国27个省、直辖市、自治区的260个城市、2000+所高校以及180个海外院校的百万毕业生。

为了进一步提高品牌在年轻圈层中的影响力，承担企业社会责任，助力青年成长成才。在中国中部重镇武汉，蛋壳公寓与武汉洪山区住房保障和房屋管理局签署了人才公寓战略合作协议，为符合条件的毕业大学生提供人才公寓。蛋壳公寓积极配合武汉的“百万大学生留汉”计划，用租赁方式解决新市民人才安居保障问题。通过为留汉大学生入住人才公寓提供支持，目前，蛋壳公寓在该项目中首批已供应646间房源，符合条件的大学毕业生申请入住，将享受到政府提供的30％租金补贴。

另外，蛋壳公寓还参与了团中央青年发展部指导的“千校万岗”2019大学毕业生成长计划，这是继2018年后，蛋壳公寓再度成为该公益项目的独家租房合作伙伴，注入亿元租房资金助力毕业生安家，这些举措都为蛋壳公寓在年轻一代的群体中赢得了较大的好感度。

用长远的眼光看行业发展

品质与品牌双管齐下，促使蛋壳公寓得以快速的扩张。蛋壳公寓投资人、愉悦资本创始及执行合伙人刘二海在接受媒体采访，谈及为什么看好蛋壳时表示，他记得问过高靖，公司为什么叫蛋壳呢?高靖说，是希望为每个身处异乡的人都提供一个温暖的‘壳’，孵出自己的梦想。刘二海说，这也是他的一个小愿望，因为他身边就有不少这样的年轻人。他还提到，高靖这个团队非常能干，当时和他同期的公司里有8000间房的不在少数，但是他把8000间变成了40多万间，这个团队身上有很独特的地方。

对蛋壳公寓未来发展的展望，刘二海表示，要用发展的眼光看长租这个事情，这个产业是比较重，变成轻一点也挺容易的。但公司如果没有品牌，就什么也做不了。有强大的品牌，数据、智能要扮演角色，效率提升、效果倍增，赢得用户、上下游合作方的信任，空间就会大很多。

从2015年走到2020年，蛋壳公寓一步一脚印，用品质支撑品牌，用品牌传递品质，以实力讲好“中国租房故事”。上市之后的蛋壳公寓，又将会怎么发展，让我们拭目以待。

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