品牌信息是消费者和其他股东接收到的与品牌有关的所有信息。

大部分品牌信息是由许多有实质内容的因素——文字、声音、行动、图示、符号或实物——以及它们所代表的意义组合而成。

品牌信息包括，经过设计、产品信息、服务信息、未经设计四个类型。

经过设计：包括营销传播信息以及广告、促销、销售推广、公共关系等。这些信息的重点针对顾客。

产品信息：顾客和其它品牌关系利益人由产品本身所推断出来的信息，如产品质量、性能、规格、设计、价格以及营销服务等。

服务信息：包括顾客调查、顾客资源管理与顾客关系管理、顾客投诉管理、跟踪服务、营销交流、品牌传播等。

未经设计：关于品牌的非正规、非正式的信息，主要包括员工之间的非正式评价、特殊利益团体的行动、竞争者的评价以及政府的政策和建议等。

通过对品牌信息进行应用和安排构成了信息的结构，选择合适的语言、挑选正确的声音、决定音量和语调、选择图形因素，然后将它们结合起来，从而使它们能共同工作展示一条连贯的信息，这样可以推动受众通过使用公司期望的方式对信息进行反应。

作者：辰希